Te poti intalni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi inchipuiti, sabotori, barfitori, "bombe cu ceas", zeflemitori.
Sa ii ocolesti nu este intotdeauna o solutie. Roberta Cava iti propune cateva abilitati de comunicare cu ajutorul carora vei putea face fata cu brio oricarui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoasterea limbajului nonverbal, ascultarea si tehnica discului stricat.
In aceasta editie a cartii, Roberta Cava a adaugat noi idei si strategii referitoare la probleme precum bullying ul la locul de munca, demotivarea si conflictele de personalitate.
Autoarea prezinta numeroase dificultati care pot aparea la serviciu si metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relatiile dintre sefi, colegi si clienti sa fie cat mai armonioase.
Invata sa relationezi cu oamenii irascibili, nepoliticosi, nerabdatori si agresivi, fara sa-ti pierzi cumpatul!
Comunicarea cu oamenii dificili